CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento fundamental para o sucesso das vendas. Com a concorrência cada vez mais acirrada, contar com uma solução eficiente é a melhor forma de se destacar no mercado e alcançar o seu público com mais sucesso.
Por isso, contar com um CRM ideal para a sua rede é extremamente importante para desenvolver uma estratégia de relacionamento com o público focada em resultados. Mesmo com os incríveis benefícios que essa metodologia traz, é imprescindível saber como escolher a melhor alternativa para o seu negócio.
Neste texto, separamos alguns tópicos para ajudá-lo a escolher o CRM mais adequado para o seu varejo e assegurar bons resultados. Confira!
Estabeleça seus objetivos
Esse é um dos primeiros passos que você deve tomar antes de escolher o melhor CRM para o seu negócio. Procure traçar objetivos claros com foco nas soluções que sua empresa está procurando no momento e como essa plataforma pode viabilizá-las.
Existem diferentes formas como um CRM pode guiar as empresas, como na previsão e aumento de vendas ou na gestão de leads. Portanto, entender quais são os principais gargalos da empresa se mostra necessário para assegurar um bom investimento.
Primeiramente, é preciso ir além da análise inicial, procurando avaliar também os desafios enfrentados pelas equipes. Ao identificar as dificuldades que comprometem o desempenho e eficiência da empresa, é possível traçar um planejamento alinhado às suas necessidades.
Dessa forma, você poderá encontrar soluções capazes de beneficiar a organização com funções como a automação e aumentar a produtividade dos times — potencializando a qualidade e eficiência do atendimento ao público.
Estude as parcerias no mercado
Outro ponto extremamente relevante que você deve ficar de olho ao escolher o seu CRM está relacionado ao fornecedor dessa ferramenta. Uma empresa de confiança deve servir como um parceiro do seu negócio.
Dessa forma, você terá mais garantias de que a plataforma adquirida funcionará de acordo com suas necessidades, trazendo todos os benefícios prometidos à organização. Porém, uma boa parceria vai além das suas funcionalidades;
Para escolher o CRM ideal para sua rede, você deve aprofundar a sua pesquisa e identificar um fornecedor realmente eficiente para atender às suas necessidades. Nesse sentido, é preciso se certificar que você não ficará na mão caso a plataforma apresente alguma falha e você precise de suporte.
Com o consumidor cada vez mais exigente, sabemos muito bem que o pós-venda é um verdadeiro diferencial sobre a experiência do público. Portanto, uma excelente parceria irá assegurar todo o amparo necessário em cenários de crises relacionados à plataforma e providenciar uma solução em tempo hábil.
Entenda como funciona as integrações
Ainda que a tecnologia seja uma incrível aliada na hora de melhorar os resultados, é preciso entender que ela não é uma solução mágica que irá resolver todos os seus problemas. Dito isso, você deve ficar de olho ao encontrar ofertas extremamente robustas e que oferecem até o impossível para o seu negócio.
Para fazer a melhor escolha para a sua rede, é fundamental que você procure por uma solução com funções especializadas no segmento de sua empresa e com um bom suporte complementar. As integrações são parte fundamental para que a organização conquiste um alto nível de desempenho e eficiência em seus processos.
Ao avaliar se o seu potencial fornecedor disponibiliza boas opções de integração é a melhor forma de aproveitar o CRM e assegurar bons resultados — como a automação de processos e aumento das vendas.
Confira o histórico dos fornecedores
Já reforçamos algumas vezes ao longo deste texto a importância de contar com um fornecedor de confiança. Portanto, nada mais justo que mostrar como você pode encontrar o parceiro ideal para alavancar seus resultados.
Uma das formas mais práticas e eficientes para assegurar um bom investimento é por meio de outros clientes que adquiriram um CRM com o seu potencial fornecedor.
Procurar saber quem são os clientes dessa empresa e como eles vivenciaram todo o processo disponibilizado pela marca e com os serviços prestados por ela é a melhor forma de reunir informações valiosas para evitar possíveis problemas futuros.
Com base nesses dados, é possível conferir vários detalhes, como a eficiência do suporte, qualidade do serviço, atendimento, entre outros. Como esses fatores são primordiais para a sua experiência com o produto, é fundamental que você confira o histórico antes de fechar esse tipo de parceria.
Explore as oportunidades
Com os incríveis benefícios oferecidos pelas plataformas CRM, é fundamental entender quais são as funções de cada ferramenta encontrada no mercado e como elas podem atender às suas necessidades.
A automação da comunicação, por exemplo, é uma oportunidade de guiar os seus esforços por todo o ciclo de vida dos seus contatos ao longo de suas jornadas de compra. Portanto, ao pesquisar e avaliar melhor a forma como cada CRM servirá sua rede e beneficiar a sua operação.
Outra característica que você deve ficar de olho ao explorar as oportunidades no mercado é em relação à interface da plataforma. Uma boa ferramenta deve apresentar um design amigável e simples, favorecendo a sua usabilidade.
Durante esse processo, você deve considerar as funções e tecnologias necessárias para corresponder às suas expectativas. Uma plataforma CRM pode suprir suas demandas de diferentes formas.
Assim, ao explorar as oportunidades de cada plataforma, você poderá avaliar melhor como cada ferramenta poderá apoiar o seu negócio e ajudar suas equipes de vendas durante o processo de conversão de leads.
Verifique a possibilidade de personalização
Saber escolher um CRM para sua empresa é muito importante para assegurar a melhor solução para a empresa. Por isso, um ponto que deve ser avaliado é a capacidade de configuração e personalização da ferramenta.
A flexibilidade é uma característica fundamental para que a ferramenta atenda ao seu negócio e traga bons resultados no processo. Por meio da personalização do seu CRM, você poderá desenvolver melhor suas estratégias e direcionar seus esforços rumo ao sucesso.
De forma similar, você terá ferramentas valiosas para aprimorar o seu relacionamento com o público e desenvolver melhor suas estratégias no mercado. Consequentemente, você terá como melhorar seus argumentos para aumentar suas vendas e potencializar o seu faturamento.
Veja os benefícios da ferramenta
Existem algumas características que diferenciam um bom CRM dos demais no mercado. Por isso, é fundamental observar se esses pontos estão presentes antes de escolher uma ferramenta para complementar suas estratégias.
Entre as possibilidades dessa plataforma, a facilidade na organização da base de dados é um ponto que deve estar presente. Essa função permite organizar tudo de maneira prática e objetiva, proporcionando maior desempenho às equipes.
A capacidade de monitoramento de campanhas também é uma característica que diferencia bons CRMs. A ausência dessa função reduz drasticamente as chances de converter vendas, impactando negativamente os resultados.
Outro ponto que uma boa plataforma deve apresentar é o acesso remoto baseado em cloud computing. Essa função permite integrar suas equipes e disponibilizar informações atualizadas aos colaboradores. Isso possibilita um trabalho colaborativo mais assertivo e ágil, potencializando os esforços e melhorando os resultados alcançados.
Por último, temos a atualização de processos. Ela é ideal para que o CRM consiga realizar toda a gestão e atualização de forma dinâmica e em tempo real. Dessa forma, o fluxo de trabalho irá comandar os processos, demonstrando o que está acontecendo para os usuários — possibilitando tomadas de decisões mais eficientes.
Avalie o valor agregado
Como escolher o CRM ideal para sua rede envolve uma plataforma adequada às suas necessidades, não adianta optar por um serviço mais barato se ele não atende às necessidades do negócio.
Por isso, comece avaliando as funcionalidades e o real custo-benefício de cada plataforma, bem como o nível do serviço de apoio oferecido pelo fornecedor.
Lembre-se de que um software tem valor menor, mas é apenas um software, que caberá a você operar e tomar as decisões. Uma plataforma de CRM oferece, além da tecnologia de ponta, a parceria na criação das estratégias, a definição das metas e o acompanhamento dos resultados de forma sistematizada e responsável.
Quem escolhe somente pelo preço, pode desperdiçar tempo e recursos da empresa. Afinal, em pouco tempo será necessária a troca da plataforma.
Pronto! Esperamos ter esclarecido as melhores formas para você escolher um CRM ideal para a sua rede. Lembre-se sempre de que um bom fornecedor será um parceiro de longo prazo para o seu negócio. Contar com uma empresa de confiança é fundamental para alcançar resultados melhores e evitar complicações no futuro.
Se você está querendo melhorar seus resultados, não perca tempo e entre em contato com um de nossos especialistas agora mesmo.
