Somos todos seres únicos com hábitos de consumo bem particulares, temos preferências dos mais variados produtos e precisamos que nossas necessidades sejam supridas. Mesmo que inconscientemente, damos prioridade para a loja que saiba diferenciar quais são nossas necessidades e o que podem nos oferecer. Damos mais atenção para aqueles que saibam utilizar nossas pistas deixadas do que podemos comprar futuramente.
Essas pistas, para serem bem mapeadas e transformadas em oportunidades de venda, precisam ser processadas por uma plataforma de gestão de relacionamento, o CRM.
Por que optar por uma ferramenta completa de CRM para o seu varejo?
O termo CRM já está bem difundido nos dias de hoje e provavelmente você já deve ter escutado muito que precisa de uma plataforma, e principalmente, conhecer seus clientes. Parece muito simples, mas você de fato sabe como um CRM pode ser útil no seu varejo?
O CRM (Customer Relationship Management), na tradução livre, software de gestão de relacionamento, é como o próprio nome diz, gerenciador de relacionamento com o cliente. É uma plataforma essencial para empresas que buscam aprimorar seus conhecimentos de consumo do cliente e faturamento. Ela tem uma visão completa de tudo que está relacionado a essa oportunidade, conta com processos de ativação e relacionamento com o cliente integrados e, principalmente, centraliza todas as informações sobre o comportamento dele. O CRM completo deve não somente reunir e processar uma massa de dados, mas também estratégias de ativação que vão impactar diretamente no seu faturamento.
O varejo vem investindo muito em comunicação, mas jogando todas as suas fichas e esforços de marketing em outras frentes e não focando no relacionamento com seus próprios clientes. Agora te pergunto, você se identifica com essa afirmação?
Empresas gastam demais para atrair e conquistar novos clientes, isso gera alto custo de aquisição, além de focarem em mídias e campanhas. E acabam não dando a devida atenção ao gerenciamento da base de clientes que já possuem, trabalhando suas ações estratégicas de forma desproporcional.
Há pouca preparação na gestão de clientes, muitas empresas sequer identificam seus clientes, não os conhecem de fato, e muito menos, sabem quais são suas necessidades e desejos aspiracionais. Empresas que têm sua base de clientes, têm muitas informações, mas ainda não conseguem elaborar e praticar ações consistentes para monetizar essa base. Em um mundo onde o dado vale tanto quanto petróleo, saber como utilizar essas informações é o que diferencia um negócio da sua concorrência atualmente.
É aqui que o CRM entra. Com ele, você consegue não só coletar dados, mas enxergar com clareza onde estão as oportunidades na base de clientes, além de mapear onde estão seus futuros possíveis clientes.
Uma ferramenta completa processa esses dados e gera informações relevantes, além de criar o cenário para ativação dessas oportunidades mapeadas. Com a plataforma, você pode saber quais os passos na jornada de consumo que o seu cliente está dando dentro e fora da loja e prever os próximos. Isso é nutrir relacionamento com seu cliente. É fazer com que ele sempre lembre de você, e com ações hiper direcionadas para cada perfil, a conversão é certa.
Engana-se quem considera o CRM uma plataforma muito complexa e de difícil utilização, não é bem assim.
O CRM de verdade é facilmente integrado à sua loja, é eficiente nas suas funcionalidades, customizado com interface intuitiva que vai melhorar seu relacionamento com o cliente e te trazer dados completos dos hábitos de consumo. Além disso, o bom CRM identifica a curva de compras e traça perfil completo de seu comportamento, sabe onde estão seus melhores clientes e ainda consegue identificar quais produtos e que tipo de campanhas geram mais oportunidades. Não para por aí. Ele também tem monitoramento da frequência de compra e sazonalidades dos produtos da sua loja. Com essas informações em mãos, você planeja campanhas mais personalizadas e coordenadas e ainda dentro do CRM, você ativa essas oportunidades e acompanha sua performance indicador a indicador.
Preciso mesmo de um CRM?
Bom, se você quiser ter uma vantagem competitiva e faturar durante todo ano, entregando o produto certo para o cliente certo, no momento certo, você vai precisar de uma plataforma completa para te auxiliar nisso.
Só tendo esse tipo de conhecimento, você consegue ter uma visão ampliada do relacionamento com o seu cliente, processos mais bem definidos e aplicar inteligência no planejamento estratégico, que não pode ser baseado só em intuição.
E lembre-se de que: o cliente percebe quando o relacionamento com aquela marca está bem estruturado, que aquela loja antecipa suas necessidades, e isso fortalece e muito o seu negócio e a visão do shopper a seu respeito.
Conheça a Bnex
A Bnex é uma empresa completa de Ciência do Consumo focada nas necessidades do varejo, que está fundamentado em ciência, big data e inteligência artificial. A Bnex possibilita que você trace o perfil exato do seu shopper, planeje e execute ações de marketing e vendas hipersegmentadas, com um alto índice de conversão, resultando diretamente no aumento do seu faturamento.
A nossa plataforma, para entregar tudo que o varejo precisa, eliminando a necessidade de contratações extras, trabalha em pilares de inteligência: Inteligência de Captura, Inteligência Analítica, Inteligência Promocional e Inteligência Acionável. Todas com o objetivo de construir as melhores ações estratégias com foco no aumento do faturamento, trazendo mais ticket médio, frequência de compra, novos clientes e mais produtos no carrinho. Com a Bnex, seu negócio tem tudo o que precisa em uma só plataforma. Com ela, você pode:
– Criar um Programa de Relacionamento, com uma base de dados de clientes consistente;
– Segmentar seus clientes em perfis muito específicos, separados por perfil, localização e comportamento de consumo.
– Utilizar inteligência artificial para identificar onde estão as próximas oportunidades de venda e como ativá-las.
– Criar o seu próprio app mobile, totalmente personalizado para sua marca e com uma série de funcionalidades exclusivas como um feed de conteúdo (similar às redes sociais) e um módulo de Clique & Retire | Delivery para facilitar suas compras online, por exemplo.
– Escolher uma das dezenas alavancas promocionais disponíveis (sorteio, programa de pontos, compre e ganhe, games, desconto exclusivo, tabloide inteligente, etc.) para potencializar o consumo do seu shopper.
– Escolher a mídia mais adequada (SMS, E-mail, Push, Feed) e agendar/disparar comunicações de acordo com a melhor possibilidade de conversão.
– Identificar o perfil de comprador de cada produto e criar ações em conjunto com os seus parceiros da indústria, entre muitas outras funcionalidades.
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Você já sabe que o cliente é o principal foco do seu negócio, mas chegou a hora de colocar essa premissa em prática e dar sua devida atenção para os hábitos de consumo que o seu cliente possui, porque são nesses hábitos que estão as verdadeiras oportunidades. Está na hora de promover ações super- personalizadas e certeiras e parar de jogar no escuro. Todas as ações da empresa precisam ser pensadas para as necessidades de quem compra.
O mercado está altamente competitivo, vence aquele que sabe utilizar uma gestão eficiente e conhece profundamente os hábitos de consumo de seus clientes e acha as oportunidades certas, por meio da monitoração da jornada e da ativação no momento certo.
Não perca mais possíveis futuros clientes e não deixe a relação esfriar com aqueles que já compram na sua loja. Você perde muito se não capturar e processar essas informações de consumo. Se não há cadastro, não há dado, sem dados não há mensurações e nem o rastreamento de oportunidades para traçar estratégias efetivas.
Você precisa prever o que ele vai comprar ou o que ele precisa ou deseja comprar. Não deixe seu shopper ir embora. Ele vai comprar. Mas com um CRM estruturado, garanta que será com você e não com o seu concorrente. O CRM está aqui para te ajudar a elevar seu faturamento com propósito, e o primeiro passo é conhecer nossa plataforma que foi feita especialmente focada no seu sucesso.
Preparado para levar seu varejo para outro nível? Fale com a Bnex.
