Fidelizar clientes contribui para o aumento da receita no varejo

A fidelização de clientes é um dos principais objetivos dos varejistas que desejam manter sua competitividade e, ao mesmo tempo, aumentar sua rentabilidade. Estudos demonstram que os consumidores que retornam às lojas com frequência tendem a gastar mais, tanto em estabelecimentos de varejo alimentar quanto em farmácias. Nesse contexto, a fidelização é capaz de transformar compradores ocasionais em defensores da marca, criando um relacionamento de longo prazo.

No entanto, construir essa relação de lealdade exige planejamento, estratégias bem definidas e o uso das ferramentas certas. A ROCK Encantech, com seu profundo conhecimento sobre comportamento de consumo e suas soluções voltadas para o varejo, está à frente no apoio a varejistas que desejam implementar programas de fidelização eficientes. 

Com uma abordagem baseada em dados e tecnologias de ponta, a ROCK oferece insights que ajudam os comerciantes a compreender melhor seus clientes, personalizando ofertas e serviços de acordo com suas necessidades.

Vamos explorar as etapas para iniciar um processo de fidelização no varejo e entender como as soluções da ROCK podem ser aplicadas para garantir o sucesso dessa jornada.

Por que a fidelização é tão importante no varejo?

Fidelizar clientes não se trata apenas de reter consumidores, mas sim de criar uma base de clientes que confiam na marca e está disposta a recomendá-la a amigos e familiares. 

No setor de varejo, especialmente no alimentar e farmacêutico, o custo de atrair novos clientes pode ser significativamente maior do que o de manter os existentes. Uma estratégia de fidelização bem elaborada pode, assim, gerar retornos consistentes e previsíveis para o negócio.

Pesquisas apontam que clientes fidelizados tendem a gastar, em média, 67% a mais que novos consumidores. Além disso, eles são mais propensos a testar novos produtos ou serviços oferecidos pela marca, o que amplia as possibilidades de cross-selling e upselling dentro da loja. A fidelização também tem impacto direto na reputação da marca, uma vez que clientes satisfeitos frequentemente compartilham suas experiências positivas nas redes sociais e em outras plataformas digitais.

Como iniciar um processo de fidelização no varejo?

Para que o processo de fidelização comece de forma sólida, é necessário seguir alguns passos básicos que garantirão a estrutura adequada para o desenvolvimento do programa. Entre os principais passos estão:

1. Conheça seu cliente: A base para qualquer programa de fidelização bem-sucedido é o conhecimento profundo sobre o cliente. Quais são suas preferências, necessidades e comportamentos de compra? O uso de ferramentas de análise de dados é fundamental nesse estágio, pois permite ao varejista segmentar o público de maneira precisa. A ROCK oferece soluções que coletam e analisam esses dados, ajudando o varejista a compreender melhor seu cliente e a personalizar suas ofertas.
2. Ofereça um valor claro: Um dos erros mais comuns dos varejistas é criar programas de fidelidade que não oferecem um benefício evidente para o consumidor. Seja um desconto exclusivo, acesso antecipado a produtos ou vantagens em serviços, é fundamental que o cliente perceba o valor em permanecer fiel à marca. Ao trabalhar com a ROCK, o varejista consegue desenvolver programas de fidelidade que realmente agregam valor, baseados em dados precisos e segmentação eficaz.
3. Utilize tecnologia para automatizar processos: Ferramentas tecnológicas são grandes aliadas para garantir a fluidez e a personalização de um programa de fidelidade. A plataforma ROCK permite que o varejista automatize interações com o cliente, como o envio de ofertas personalizadas, com base no histórico de compras e nas preferências individuais de cada consumidor.
4. Incentive o engajamento contínuo: Não basta apenas implementar o programa; é necessário incentivar o engajamento contínuo dos clientes. O varejista deve manter a comunicação ativa, utilizando diferentes canais, como e-mail, SMS e redes sociais, para reforçar os benefícios do programa e lembrar o cliente de participar de promoções exclusivas. A ROCK facilita esse processo ao oferecer integrações com múltiplas plataformas de comunicação, garantindo que a mensagem certa chegue ao cliente certo, no momento mais oportuno.

Soluções da ROCK para fidelização de clientes

A ROCK é uma empresa especializada em Ciência do Consumo, que entende a importância de dados no varejo. 

Suas soluções são desenvolvidas para que os varejistas, tanto do setor alimentar quanto do farmacêutico, possam construir programas de fidelidade eficazes, centrados nas necessidades dos clientes. 

Aqui estão algumas das principais soluções da ROCK para ajudar os varejistas a fidelizarem seus consumidores:

1. Plataforma de análise de dados: O sucesso de qualquer programa de fidelização depende de uma análise precisa dos dados. A ROCK oferece uma plataforma robusta que permite ao varejista coletar e analisar informações detalhadas sobre os hábitos de compra dos clientes. A metodologia se baseia no levantamento e análise de mais de 150 fontes de dados públicos, além de dados próprios, coletados da maior base de consumo do país com mais de 35 milhões de domicílios mapeados diariamente e coletados em campo, o que garante 96% de precisão. Esses insights ajudam a personalizar a experiência de compra e a criar ofertas que realmente interessam ao consumidor.
2. Integração com sistemas de CRM: Para garantir que o varejista possa gerenciar com eficácia o relacionamento com os clientes, a ROCK oferece soluções de integração com os sistemas de CRM. Isso facilita o acompanhamento do comportamento do cliente e permite que a loja ofereça uma experiência mais coesa e personalizada, aumentando as chances de fidelização.
3. Ferramentas de automação de marketing: A comunicação constante é essencial para manter o cliente engajado. As ferramentas de automação de marketing da ROCK permitem ao varejista enviar comunicações personalizadas em massa, como promoções, descontos e outras ofertas, de forma automatizada e no momento ideal, maximizando as chances de interação do cliente.

Fidelizar clientes não é uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. O varejista que investe em programas de fidelidade eficazes, baseados em dados e personalizados garante o retorno do cliente e também amplia suas chances de se destacar da concorrência. 

Soluções para sua empresa

A ROCK Encantech é especialista em redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar tecnologia com um toque humano. Composta pelas empresas Bnex, Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty e Propz, a primeira encantech brasileira oferece um conjunto robusto de soluções de inteligência de dados que geram resultados tangíveis para seus clientes.

Entre as soluções oferecidas pela ROCK Encantech estão CRM, uma plataforma completa de fidelidade e marketplace, cashback omnichannel, inteligência de mercado e geográfica, shopper analytics, algoritmos de personalização de ofertas, automação promocional, entre outras. Esses serviços foram desenhados para atender as necessidades de cada cliente, impulsionando a lealdade e aumentando o engajamento.

Hoje, a ROCK Encantech atende setores, como: supermercados, farmácias, materiais de construção, pet shop, moda, cosméticos, shopping centers, indústrias e programas de fidelidade. 

Com mais de 130 milhões de usuários cadastrados, nos programas de seus parceiros, a encantech é capaz de monitorar um volume de vendas de mais de R$ 310 bilhões em GMV (Volume Bruto de Mercadoria – em inglês) e processar cerca de 1,3 bilhão de transações anualmente.

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