Estratégias assertivas de aumento de vendas são cada vez mais necessárias em meio à grande oferta que o mercado possui, principalmente com o crescimento do e-commerce. Dentro disso, uma das estratégias que está em alta é o Cashback. Você sabe o que é e como funciona?
Descubra, neste artigo, o que é a estratégia de Cashback e como ela pode ser um diferencial para seu negócio.
O que é Cashback?
O Cashback é uma estratégia utilizada no varejo em que o consumidor recebe parte do dinheiro da sua compra de volta. A maneira de devolução do dinheiro vai depender do formato, do objetivo e do regulamento de cada negócio.
O que difere o Cashback da tática de oferecer um cupom de desconto, por exemplo, (que também é uma estratégia poderosa) é que, o consumidor percebe o benefício em forma de dinheiro para que ele possa usar em próximas compras, o que gera uma sensação de vantagem imediata. Sendo assim, você tem bastante liberdade para criar as regras e padrões de funcionamento para a estratégia. No entanto, é importante entender como o mercado vem aplicando o benefício para garantir que seja atrativo para o seu cliente.
E é fundamental, que, a devolução do dinheiro não demore a acontecer. Um prazo pode ser fixado, mas que seja apenas o tempo de realização da transação financeira. Assim o cliente poderá usufruir do benefício rapidamente e vai enxergar a vantagem em relação a um desconto no ato da compra.
Saiba quais são as principais vantagens do Cashback
As vantagens de investir na estratégia de Cashback são as mais variadas, sendo que a primeira que deve ser citada é a fidelização. Quando o consumidor recebe um incentivo de compra em determinado local, principalmente se esse incentivo for em dinheiro, as chances de acontecer uma fidelização são grandes.
Isso porque a preferência tende a ser pela compra no local onde o Cashback está sendo ofertado, visto que é vantajoso para o consumidor, que sai do local com o dinheiro na mão ou na conta. E a fidelização é fundamental para o desenvolvimento do negócio, permitindo maior previsão de vendas e de investimentos.
Ademais, não há necessidade de mais nenhum requisito ser cumprido para que o benefício seja conquistado, basta realizar a compra. Essa facilidade permite que o cliente se sinta mais atraído, pois é diferente de quando a vantagem oferecida é condicionada a alguma regra específica.
Além disso, com relação a essa mesma preferência de compra, há outro benefício, que é o aumento do ticket médio e das vendas: entre comprar o produto que precisa em um local que não oferece esse tipo de retorno e optar pelo local que possui Cashback, a preferência é sempre pela segunda opção.
Mais um benefício existente é o aumento do valor das compras feitas pelo cliente. Isso porque, como ele sabe que receberá determinado valor de volta, muitas vezes acaba investindo um valor maior do que ocorreria sem a existência do Cashback.
Em relação à reputação do varejo também há vantagens, pois essa prática ainda é considerada como inovadora no país, já que não são todos os locais que a realizam. Sendo assim, oferecer Cashback é uma forma de obter uma reputação positiva frente aos consumidores.
O uso da tática do dinheiro de volta pode ser uma forma de tornar o negócio ainda mais visível, principalmente quando a estratégia é aliada a métodos de marketing digital, para que os consumidores tenham conhecimento sobre os produtos e/ou serviços oferecidos e os procuram com maior frequência.
Outro benefício do Cashback é a redução da porcentagem de frustração de clientes que não se adaptam aos programas de fidelidade baseados em acúmulo de pontos. Em geral, quando a estratégia precisa de acúmulo de pontos para que o consumidor receba determinada vantagem, a tendência é que muitos desistam no meio do caminho.
Quando isso acontece, a tática não é eficaz e faz com que o negócio perca vendas e não tenha o resultado esperado com o programa de fidelidade. Inclusive, a experiência de frustração pode acabar prejudicando futuras vendas mesmo fora do programa, porque a pessoa pode não querer mais ser cliente da marca.
Porém, quando a vantagem oferecida não depende de uma continuidade e já é obtida no ato da compra, os resultados são muito mais positivos, o que evita que o cliente perca o interesse.
Ainda em relação às vantagens, os varejos que aderem a esse tipo de programa conseguem obter dados dos usuários. Isso porque, para que o cliente consiga obter o Cashback, ele precisa completar um formulário com seus dados principais.
Esses dados podem ser utilizados para personalizar ações e definir novas estratégias voltadas ao público-alvo e ao perfil de consumo, o que é extremamente importante e relevante para organizar os próximos esforços de aumento de vendas.
E, com a plataforma adequada, o Cahsback, quando é integrado com o CRM, consegue oferecer o benefício certo, no momento certo para cada perfil de cliente, evitando assim o desperdício de margens, criando benefícios que não serão utilizados ou que não vão influenciar o comportamento de compra do consumidor nas próximas aquisições.
Sendo assim, existem muitos benefícios e vantagens que podem ser obtidos quando se investe na estratégia de ofertar Cashback ao cliente.
Descubra como aplicar o Cashback
Agora que os benefícios principais já foram mencionados, está na hora de verificar como a estratégia de oferecer dinheiro de volta pode ser aplicada.
A princípio, pode parecer um pouco difícil realizar a implementação da estratégia, principalmente porque deve haver uma verificação da porcentagem que pode ser oferecida e de como isso irá funcionar. Porém, quando a estratégia é criada com calma e planejamento, torna-se mais fácil conseguir calcular as margens saudáveis para a implementação.
De uma forma geral, algumas regras devem ser definidas claramente, para que orientem a logística da estratégia. Entre as regras, você deve definir o valor mínimo de compra para obter o resgate do valor, bem como definir qual será o valor do resgate, se será uma porcentagem sobre a compra ou um valor fixo.
Também é fundamental definir como o cliente terá acesso ao seu saldo e extrato de Cashback. O ideal é que ele consiga fazer isso sem dificuldades para manter a transparência da ação. Também que o Cashback esteja integrado ao app da sua marca e ao seu programa de relacionamento, porque, além dos dados estarem unificados, permitindo uma análise de comportamento mais assertiva, o seu cliente consulta todos seus benefícios em apenas um lugar, sem grandes dificuldades pra utilizar o saldo da sua carteira de Cashback.
Além disso, em caso de rede de varejo, é importante definir quais as lojas que irão participar, para que os clientes sejam informados e não haja nenhum tipo de problema no decorrer da ação.
É fundamental que todas as regras e definições sejam bem objetivas e de fácil acesso aos clientes, para que eles entendam as condições. Dentro disso, deve estar clara a forma de recebimento do benefício, se existe um valor mínimo para a compra, se o Cashback é proporcional, se é um valor fixo e todos os outros detalhes possíveis. Com isso evita problemas legais em relação ao Código de Defesa do Consumidor e você pode realizar a estratégia com tranquilidade.
Além da parte de cumprimento legal, deixando todos os detalhes esclarecidos e em um regulamento de fácil acesso aos clientes, você impede que ocorram mal-entendidos que possam vir a prejudicar a ação frente a outros clientes.
Inclusive, se a estratégia tiver como regra que o Cashback só é válido para determinados tipos de produtos dentro do varejo, o que também é válido e muito comum, é fundamental que o estoque seja verificado antes de anunciar o início da ação.
Isso porque a tendência é que a procura seja grande, de modo que não vale a pena criar toda a logística e a parte de planejamento para algum tipo de produto que esteja quase esgotado e que não tenha estoque em boa quantidade.
Porém, se esse for o caso, é importante também que haja um aviso para que os clientes estejam cientes de que a estratégia do Cashback é válida enquanto durarem os estoques. Assim, você evita a ocorrência de problemas com relação ao código de defesa do consumidor.
Considerações finais
Como você viu nas informações trazidas até aqui, o Cashback é um meio de atingir um número maior de vendas e de fidelizar clientes, bem como atrair novos compradores e elevar o nome da marca.
Tudo isso porque essa estratégia é algo que chama atenção e que tem um grande poder sobre os clientes e é encarada como uma grande oportunidade, já que não é sempre que o cliente vai até uma loja para comprar algo e volta para casa tendo ganhado dinheiro.
Dessa maneira, essa é uma estratégia muito válida e que tem capacidade de auxiliar no desenvolvimento do varejo, principalmente por ainda ser uma novidade que está em expansão e, cada vez mais, sendo utilizada no país.
Assim, para você poder implementar esse sistema, agora a Bnex oferece opção de Cashback 2.0, o que vai possibilitar que a estratégia seja feita com inteligência e personalização na recomendação das ofertas. Oferta, benefício, conteúdo e os produtos certos, no momento certo, para o cliente certo.
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